Casa de Olivos - Termes et Conditions
Général
Claire Bretten et Edward Deane sont les propriétaires du bien. Le contrat est conclu entre les propriétaires et la personne effectuant la réservation (ci-après dénommée « le client »).
L’acceptation des réservations est à la seule discrétion des propriétaires.
La date d'arrivée correspond au premier jour de la réservation.
Dépôts
Réservations pour 2024 et 2025 - Aucun acompte requis pour les réservations directes sur www.casadeolivos.com
Réservations 2026 - Toutes les réservations nécessitent le versement d'un acompte de 20 % au moment de la réservation.
Les réservations effectuées sur le site web de Casa de Olivos sont confirmées au client par un courriel de confirmation envoyé après la finalisation du processus de réservation et le paiement de l'acompte.
Le solde sera à régler à l'arrivée, mais pourra être réglé plus tôt à la discrétion des clients. Si le paiement intégral n'est pas reçu à l'arrivée, la réservation pourra être annulée par les propriétaires et l'acompte sera perdu.
Annulations et modifications
En cas d'annulation ou de modification de votre réservation, veuillez nous contacter par courriel dès que possible.
Pour les réservations de 2026
Les réservations annulées jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée donneront lieu à un remboursement intégral de l'acompte.
- Les réservations effectuées jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée seront soumises à un remboursement de 50 % de l'acompte.
- Les réservations annulées moins de 7 jours avant la date d'arrivée ne donneront lieu à aucun remboursement d'acompte.
En cas de non-présentation, une nuitée sera facturée, ou 20 % du montant total de la réservation (le montant le plus élevé étant retenu), en plus de l'acompte versé. Les clients n'ayant pas pris possession de leur chambre avant 22h00 le jour de leur arrivée seront considérés comme absents, sauf accord préalable.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte les modifications, notamment celles effectuées plus de 14 jours avant l'arrivée. Les modifications effectuées moins de 14 jours avant l'arrivée pourront, à la discrétion des propriétaires, être considérées comme une annulation et une nouvelle réservation, et seront facturées en conséquence.
Aucun remboursement (partiel ou total) n'est accordé à compter de la date d'arrivée de la réservation.
Caution pour dommages et clés
Un dépôt de garantie de 100 € en espèces est exigé pour chaque appartement et payable à l'arrivée. Avant votre départ, les propriétaires inspecteront l'appartement afin de vérifier l'absence de dommages ou de pertes. Le dépôt vous sera restitué après un état des lieux satisfaisant. Dans le cas contraire, il sera conservé (en totalité ou en partie) pour couvrir les frais de remplacement ou de réparation éventuels.
Les clés perdues seront facturées 100 € par jeu. Tout jeu de clés remis aux clients à leur arrivée doit être restitué au moment du départ.
Si un appartement est rendu dans un état de saleté ou d'insalubrité inacceptable, ou si des objets ont été retirés, endommagés ou cassés, les propriétaires se réservent le droit d'engager des poursuites raisonnables pour recouvrer auprès du locataire les frais de nettoyage, de réparation et de remplacement. L'usure normale est exclue.
Admissibilité
Hébergement réservé aux adultes pour les réservations standard.
Les réservations ne seront pas acceptées si la personne effectuant la réservation est âgée de moins de 18 ans.
Casa de Olivos n'est pas un lieu pour les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, ni pour des événements similaires, et les propriétaires se réservent le droit de refuser l'entrée aux clients qui semblent avoir l'intention d'utiliser les lieux à cette fin.
Les réservations de groupe doivent inclure un adulte âgé de 25 ans ou plus.
Les réservations exclusives ou de l'ensemble du lieu permettent aux enfants de 12 ans et plus d'être présents le jour de leur arrivée.
Les personnes de moins de 16 ans doivent séjourner dans un appartement avec au moins un adulte de plus de 18 ans.
Besoins et exigences particuliers
Si vous ou un membre de votre groupe êtes en situation de handicap ou avez des besoins spécifiques, veuillez contacter les propriétaires par écrit avant de réserver. Nous vous indiquerons alors si les hébergements sont adaptés à vos besoins. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous convienne.
Nous avons tout mis en œuvre pour rendre Casa de Olivos accessible à tous, cependant le site est en pente et possède une allée en gravier.
Si, en agissant de manière raisonnable, nous estimons ne pas être en mesure de confirmer que l'hébergement choisi correspond aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation et tout acompte versé sera remboursé.
Les propriétaires ne peuvent être tenus responsables de l'absence d'installations adaptées sans connaître vos besoins à l'avance.
Arrivée et départ
La location débute à 15h le premier jour et se termine à 11h le jour du départ. Des horaires d'arrivée anticipée et de départ tardif peuvent être possibles sur demande, à la seule discrétion des propriétaires.
Stationnement et accès
Un parking est disponible sur place pour deux véhicules maximum par appartement. Si vous prévoyez d'arriver avec un véhicule volumineux ou une remorque, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous indiquer si votre véhicule est adapté et comment accéder à votre logement.
Fumeur
Il est strictement interdit de fumer dans les appartements. Si des traces de tabac sont constatées, les propriétaires se réservent le droit d'appliquer des frais de nettoyage supplémentaires pouvant aller jusqu'à 200 € par appartement.
Il est permis de fumer dans les espaces extérieurs, et des cendriers sont fournis sur demande.
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie (y compris les chiens de chasse) ne sont pas admis dans l'établissement. Les clients arrivant avec des animaux ne seront pas autorisés à s'enregistrer et Casa de Olivos se réserve le droit de conserver tout acompte ou solde versé pour la réservation.
Serviettes et linge de maison
Les serviettes et le linge de lit sont inclus dans le tarif publié et un changement gratuit des serviettes et du linge de lit est disponible sur demande pour les séjours de 4 nuits ou plus.
Cependant, la politique de ménage de Casa de Olivos prévoit un changement de draps toutes les 7 nuits.
Nous fournissons à chaque personne un gant de toilette, une serviette de toilette et une serviette de bain, ainsi qu'une serviette de piscine. Chaque salle de bain est équipée d'un tapis de bain. Chaque cuisine dispose de deux torchons et d'une serviette de toilette. Ces serviettes sont réservées à l'usage exclusif des clients séjournant dans la propriété.
Des serviettes de plage sont disponibles sur demande. Veuillez vous renseigner sur place.
Provisionnement
Chaque appartement sera équipé des éléments suivants :
- une armoire de nettoyage complète comprenant une brosse, une pelle à poussière, des sacs poubelle, un aspirateur, une serpillière et un seau, ainsi que des liquides et des sprays de nettoyage.
- savon pour les mains, gel douche, shampoing et après-shampoing
- liquide vaisselle, produit lave-vaisselle, torchons et essuie-mains
- au moins un rouleau de papier essuie-tout et deux rouleaux de papier toilette par toilette
- une cuisine entièrement équipée, comprenant vaisselle, couverts, verres et ustensiles de service
- Un panier d'épicerie vous sera remis à votre arrivée, contenant des produits de base tels que du thé, du café, du sucre, du sel et du poivre. La liste complète est disponible sur demande lors de la réservation.
La cuisine extérieure comprend un ensemble d'ustensiles de barbecue, des poêles à paella, une quantité raisonnable de bois de chauffage et du matériel de nettoyage.
Énergie et eau
Tous les frais raisonnables de gaz pour la cuisson et le chauffage, ainsi que ceux liés à l'eau chaude et froide courante, à l'électricité et à l'accès à Internet haut débit, sont à la charge des propriétaires. Le site est autonome en énergie et l'électricité est fournie par un système solaire photovoltaïque. Bien que ce système ait été dimensionné pour une occupation complète, les propriétaires se réservent le droit de demander aux clients de limiter l'utilisation de certains appareils électriques à forte consommation aux heures de jour uniquement, ou pour des périodes limitées.
Expériences locales
Les forfaits d'activités externes réservés par Casa de Olivos pour le client sont payables directement par ce dernier au prestataire tiers.
Obligations du client
L'invité accepte ce qui suit :
- payer pour toute perte ou tout dommage causé ou toléré par le client
- Les clés perdues seront facturées au client à hauteur de 100 € par serrure.
- Les locataires s'engagent à prendre soin du logement et à le laisser propre et rangé à leur départ. Les propriétaires se réservent le droit de facturer des frais de ménage supplémentaires si le logement n'est pas rendu dans un état satisfaisant.
- collecter et trier les déchets dans les conteneurs prévus à cet effet et avertir les propriétaires lorsque ceux-ci sont pleins.
- pour permettre aux propriétaires un accès raisonnable à la propriété
- remplir un formulaire de pré-arrivée qui comprend les noms et âges de tous les invités inclus dans la réservation
- Ne pas partager les installations et les hébergements réservés aux invités, sauf avec les membres du groupe mentionnés lors de l'enregistrement.
- ne pas dépasser le nombre total de personnes stipulé dans la description du bien
- Il est interdit d'accueillir des personnes de moins de 12 ans dans l'établissement. Les personnes de moins de 16 ans doivent obligatoirement séjourner dans un appartement accompagné d'un adulte responsable.
- ne pas vendre ni céder la réservation à un tiers sans l'accord du propriétaire.
- ne pas causer de désagréments ni de nuisances aux occupants des locaux voisins
- Il est interdit de fumer ou d'autoriser la cigarette dans les appartements.
- Il est interdit de consommer des drogues ou substances récréatives illégales dans les locaux.
- Il est interdit d'amener ou de permettre à tout animal de compagnie d'entrer sur la propriété de Casa de Olivos.
- Les frais de tout séjour prolongé pour cause de maladie seront à la charge de l'établissement. Ces frais seront calculés au prorata du prix initial de la réservation, majoré des frais de relogement des personnes suivantes.
- Le client accepte que lui-même et tous les membres de son groupe respectent les conditions générales lors de l'utilisation du site.
Indisponibilité du bien
Si, pour une raison indépendante de la volonté du propriétaire, le logement n'est pas disponible à la date réservée (en raison, par exemple, de dégâts causés par un incendie) ou s'il devient impropre à la location de vacances, tous les loyers et frais payés d'avance par le client seront intégralement remboursés.
Responsabilité
Les propriétaires ne sauraient être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage que le client ou toute autre personne pourrait subir du fait de la location ou en rapport avec celle-ci.
Rupture de contrat
En cas de non-respect de l'une de ces conditions par le client ou l'un des membres de son groupe, les propriétaires se réservent le droit de reprendre possession des lieux, d'exiger le départ du client et de son groupe, et de confisquer leurs paiements anticipés et/ou leurs dépôts.
Loi applicable
Le contrat est régi par le droit espagnol.
Défauts ou bris
Nous nous efforçons de préparer et d'entretenir les logements et les espaces communs avec le plus grand soin. Toutefois, en cas de problème, veuillez nous en informer immédiatement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Si quelque chose se casse ou présente un dysfonctionnement pendant les vacances, veuillez en informer immédiatement les propriétaires ; cela nous donnera le temps de remédier au problème pour les clients actuels et avant l’arrivée des prochains clients.
Plaintes
Les propriétaires mettent tout en œuvre pour offrir à chaque client un séjour agréable. En cas de problème pendant vos vacances, il est impératif, lors de votre réservation, de le signaler aux propriétaires dans les plus brefs délais. Toute notification verbale doit être confirmée par écrit dès que possible. Des formulaires de réclamation sont mis à votre disposition dans les hébergements.
Les propriétaires doivent avoir la possibilité de résoudre tout problème porté à notre attention, et vous devez faire preuve de compréhension quant au délai raisonnable nécessaire à la résolution du problème, en tenant compte des conditions locales. Il est inacceptable de formuler une réclamation sérieuse après votre départ, sans que les propriétaires aient été clairement informés de la gravité de vos préoccupations. Par conséquent, si vous avez une réclamation qui affecte sérieusement votre séjour, il est primordial d'en informer les propriétaires dès que possible.
Si les propriétaires se voient refuser la possibilité d'enquêter sur la plainte dans un délai raisonnable ou la possibilité de remédier à la situation pendant les vacances, cela pourrait réduire ou annuler vos droits à réclamer une indemnisation de notre part.
